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用档案传递温情

2021-01-27 字体: 浏览量:

为减少办事群众往返次数,为群众提供高效、优质的城建档案服务,进一步优化营商环境,充分发挥用档案传递温情的服务理念,1月25日,成都市城建档案馆主动上门,为申请结构竣工图纸的独居高龄老人提供档案,获得老人的好评。

1月15日,84岁的孤寡老人胡平乔前来我馆申请查询小区结构竣工图。当日,老人未携带查档所需的房产证、身份证等要件,又无法提供建设单位、项目名称等关键检索信息。针对此情况,我馆工作人员耐心做好解释工作,通过GIS地图等辅助查询工具,充分与之沟通交流,最后查询到其所需要的档案图纸。考虑到老人年事已高,行动不便,我馆工作人员复印相关图纸后,主动采取上门服务,并按照统一查档的要求,核实并收取相关资料,陪同对方现场确认,为老人讲解图纸细节,得到了老人的赞赏。

今后,我馆将进一步深化相关主动服务方式,为优化营商环境提供服务保障。

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